Términos y Condiciones – Suerte11
El presente documento establece las condiciones que rigen la relación contractual entre Suerte11, plataforma de apuestas en línea y casino online operada bajo la regulación de Coljuegos, y toda persona que se registre como usuario (en adelante, el “Usuario”). Al crear una cuenta en nuestro sitio web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos y las reglas particulares de cada vertical de juego.
Suerte11 se reserva el derecho de modificar este documento cuando sea necesario, ya sea por cambios normativos, requerimientos de Coljuegos o ajustes propios del negocio. Cualquier actualización será publicada en la plataforma y, en caso de tratarse de cambios sustanciales, se solicitará al Usuario una nueva aceptación expresa antes de continuar utilizando el sitio.
Registro y Cuenta de Usuario
Para poder apostar o jugar en Suerte11, es obligatorio crear una cuenta de usuario. El registro está sujeto a las siguientes condiciones:
- Ser mayor de 18 años, condición indispensable e innegociable.
- Ser ciudadano colombiano o extranjero con residencia legal vigente en Colombia.
- Registrar una única cuenta por persona; no se permiten cuentas duplicadas ni el uso de datos de terceros.
- Suministrar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
Suerte11 podrá solicitar documentos adicionales (cédula, comprobante de domicilio, selfie de verificación, entre otros) para confirmar la identidad del titular antes de habilitar depósitos, retiros o determinadas funcionalidades de la cuenta. Si se detectan inconsistencias, datos falsos o intentos de suplantación, la cuenta podrá ser suspendida de forma preventiva y, de confirmarse la irregularidad, cancelada de manera definitiva.
La clave de acceso es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
Depósitos y Retiros
Todos los depósitos deben realizarse en pesos colombianos (COP) a través de los medios de pago habilitados en la plataforma, tales como PSE, Nequi, tarjetas débito/crédito, Efecty y demás canales autorizados. Los fondos se acreditan al saldo disponible de la cuenta de juego una vez confirmada la transacción por la entidad correspondiente.
Para el retiro de premios, aplican las siguientes condiciones generales:
- El titular de la cuenta debe tener su identidad plenamente verificada.
- El retiro debe solicitarse a través de la plataforma, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizaron los depósitos, cuando así lo exija la normativa.
- Suerte11 procesará las solicitudes de retiro dentro de los plazos establecidos por la regulación vigente en Colombia, previa validación de la información del solicitante.
Suerte11 no realiza cobros adicionales por el retiro de fondos, salvo aquellos derivados de disposiciones legales o tributarias aplicables (como retenciones en la fuente cuando corresponda).
Juego Responsable
Suerte11 promueve el juego como una actividad de entretenimiento y esparcimiento, no como una fuente de ingresos. Con este propósito, ponemos a disposición del Usuario:
- Herramientas de autoexclusión temporal o definitiva.
- Límites configurables de depósito por día, semana o mes.
- Canales de atención permanente para orientación sobre hábitos de juego.
Recomendamos encarecidamente jugar con moderación. Si usted o alguien cercano presenta señales de juego problemático, lo invitamos a comunicarse con nuestro equipo de soporte, disponible las 24 horas a través del chat en línea, para recibir acompañamiento y activar las medidas de protección correspondientes. El acceso a la plataforma está estrictamente prohibido para menores de edad.
Bonos y Promociones
Suerte11 podrá ofrecer bonos de bienvenida, promociones periódicas y beneficios exclusivos para usuarios registrados. Cada promoción cuenta con condiciones particulares de participación, uso y liberación (rollover), las cuales se publican de forma independiente al momento de activarse la oferta.
El Usuario acepta que el incumplimiento de las condiciones específicas de una promoción, así como el uso indebido o fraudulento de los bonos ofrecidos, faculta a Suerte11 para anular el beneficio otorgado y, de ser necesario, suspender la cuenta involucrada mientras se investiga el caso.
Disposiciones Generales
El uso del sitio web de Suerte11 se realiza bajo responsabilidad exclusiva del Usuario. La plataforma no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio ante eventuales fallas técnicas ajenas a su control, aunque se compromete a mantener los estándares de seguridad e integridad exigidos por la normativa colombiana sobre juegos operados por internet.
Cualquier controversia derivada de la relación entre el Usuario y Suerte11 podrá resolverse mediante los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la legislación colombiana. La versión en español de estos Términos y Condiciones prevalecerá sobre cualquier traducción a otro idioma.